空乘服务实习心得体会

时间：2024-11-01 07:50:53 心得体会我要投稿

空乘服务实习心得体会

　　当在某些事情上我们有很深的体会时，往往会写一篇心得体会，这么做可以让我们不断思考不断进步。你想好怎么写心得体会了吗？下面是小编精心整理的空乘服务实习心得体会，希望对大家有所帮助。

空乘服务实习心得体会

空乘服务实习心得体会1

　　转眼间空中乘务员实习已悄然结束，回想起空中乘务员实习这段时间，令我感触颇深！

　　空中乘务员实习开始前学院领导和老师能让我们更好地工作，积极组织了理论知识培训，通过几天的培训让我们进一步懂得了空乘的基本知识和在飞机上遇到突发事件时的施救措施。短短几天的理论知识培训和实践培训，使我们学到了不少的东西，同时也产生了诸多的感触，在刻苦学习中提高，在磨练意志中成长，在勤奋工作中完善。此次培训为我们空乘飞行进一步打下了坚实的基础。在飞机上我们严格要求自己，严格作业，热情服务乘客，同时我们用自己的热情给乘客创造一个舒适的环境，用积极主动的态度帮助乘客，我们的工作也得到他们的支持。当然在飞机上的工作也不是一帆风顺的，遇到不理解的乘客时需要我们要有足够的信心和耐心去面对，有时我们受到委屈也想过放弃，但最终所有人还是坚持了下来。

　　自从飞行了以后，我养成了很多好的生活习惯，礼貌用语说的更加自然频繁，到哪里都习惯性的把用过的东西整理好，方便后面需要用的人，这样良好的生活习惯对我们以后的生活也是非常有好处的！以前作为乘客的时候，让乘务员帮我做些什么觉得是天经地义的事，如果她忘记了或者做错了，我就觉得是他不重视我，我会很不高兴，这也让我现在作为一个乘务员更了解乘客的想法，尽量做到服务好每一位乘客，但是我现在更了解到作为一个乘务员有多么的不容易，以为并不只是给一个人服务，要同时记住不同乘客的不同需求是多么有难度。这也让我明白了在以后的人生道路中，当对别人感到不满时，先站在别人的角度上考虑一下，了解到别人的难处，才可以学会什么叫做体谅和理解。虽然很辛苦，但是当可爱的.乘客非常感激的跟你说“谢谢”时，当你的服务得到别人的肯定时，当那一对老夫妻对你竖起大拇指时，所有的辛苦都是值得的，真的，那个时候你会感觉全世界都被你紧紧拥在怀里，所有的辛苦烟消云散，那一刻我的心被爱填地满满的。

　　虽然实习时间不长，但对我们有重大的意义。它使得我们看到了自己的不足也使我看到了我各方面的努力，同时也提高了我的能力。这对我今后的学习工作将产生积极影响。再次感谢学院领导，老师们对我们的培养。在以后的学习工作中我必将以饱满的热情和主动心态做好空中乘务员的工作。相信通过学校老师的教诲，通过现场实习的经验积累，我一定会将我的工作干的更加漂亮！空中乘务员实习使我们有了预期之外的收获，它已经成为我人生一段难忘的经历，它让我多了一份成熟、稳重、少了一份幼稚。通过这次空中乘务员实习，我的人生观、价值观、世界观也发生了改变，我更加懂得如何完善自己，磨练自己，去发现自己的价值并为今后的就业打下坚实的基础，同时它更教会我们怎样去生活、去奋斗、去对待自己的工作，这次空中乘务员实习更考验了我们的责任心，磨砺了我们的意志。

　　我非常喜欢这份空中乘务员工作！我热爱这份工作，也从不后悔自己选择了这份工作。现实是残酷的，每个行业每个公司都有自己的标准与制度，认真快乐得去完成每一项任务，想想自己走到这一步是有多么的不容易，坚持就是胜利！相信自己！

空乘服务实习心得体会2

　　在这个寒假的实习生活中我是第一次真正的去接触到空乘，这是在学校里没有学到过的东西，对我来说真的是一个挑战，在以后我一定要努力的去学习，让自己在空乘上不会落后，让自己在空乘上能够更加的得心应手的完成一件事情。

　　刚开始去的时候我是很害怕的，因为我们的空乘是不会出现什么危机的，而是会遇到一些意外的.事情，比如：人流量过大，空乘人数过多，空乘人数过多，空乘人数过多，空乘人数过少等这些都会引起空乘的严重性，还有就是空乘的确很危险，所以要保证空乘的安全，空乘的速度要快，不能有空乘人数不够的时候，我们要在空空的时候去做好安全防范。

　　这些事情让我觉得有点危险，我们要在空乘上去做好安全防范，空乘应当时刻都有人在监督，让安全有一个好的工作环境。

　　这次的空乘学习对我来说真的是一次很大的收获，在这一阶段我是学习空乘这门课程的，在空乘上也可以做到这样的一个状态，我相信我是可以胜任这次的空乘学习的，我也一定会把这些学到的东西好好的利用起来的，这也让我更加的感到骄傲。

空乘服务实习心得体会3

　　这是一份特殊的职业，现实和梦想还是有差距的。我作为一名有20xx年工作经验的空乘，有很多的业务知识和生活常识需要我们巩固和学习：一旦出现紧急情况会应用到的特殊用语；飞机上如有乘客需要紧急医疗救助，那么你就要懂得的最起码的医疗方面的常识；不论飞国内还是国际航班都需要流利的中英文；机上服务用的各类饮料要熟悉，这些都需要平时的慢慢积累。当然对于我们乘务员来说最重要的就是飞机处于紧急情况时的用语，而且要说得相当的熟练。

　　作为一名空乘也就代表着一个公司、一个地区乃至于一个国家。比如有乘客想了解一些当地的历史名胜、旅游景点、风土人情等，就需要我们对他们进行概括或详尽的介绍。飞国际航班的就要对两国的国情有一些大体的了解。所以乘务员的工作不仅仅是在飞机上面，更重要的是需要平常对生活的积累与细心观察以及对学习的加强，这样才会使平日里的工作得心应手。

　　我想，如果一位旅客登机时，却看见空中乘务员正在滔滔不绝的谈论着一些不相干的事情，这时旅客会对我们的公司和员工留下一个什么样的印象呢？他可能在想：我们根本不重视旅客，对他们不屑一顾或者想我们公司的管理体制很松散等等一些对我们公司形象不利的看法。反之如果旅客登机看见整洁的客舱，舒适的座椅，随时待用的咖啡，最新的报刊杂志时，旅客会感觉到自己得到了重视和尊重，心里就会非常认同我的努力，也会感到非常高兴。

　　在服务方面我认为乘务员为旅客提供服务，实际上是一种人与人之间的沟通、交往的人际关系。做好服务工作的基础在于了解旅客心理，关心旅客，热爱旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，尽量满足旅客提出的要求，让旅客真正有宾至如归的感觉。让我们在今后的工作中以最好的服务给旅客留下最深刻的印象。

　　总之，现在的阶段是我提高自身服务水平的最佳时期。在实际工作中我一定会不断学习，把所学运用到工作中，做一名合格的空乘人员。通过这几年的.飞行我认为对不同旅客提供不同需求的服务，拉近距离，把服务想在前头，做在前头。能较好的处理好旅客矛盾或服务冲突不是一朝一夕能做到的，要不断总结别人和自己的经验。但我想，在处理问题时，自身要做到情绪稳定，有较好的观察力和理解力。处理不失平衡，最好把大事化小，小事化无。

　　首先，我非常感谢公司给我们全体员工的集体培训，也很荣幸参加了这次培训，这说明公司对我们员工培训的重视，反映了公司“重视人才，培养人才”的战略方针；对于服务行业的我，也非常珍惜这次机会。

　　经过这几天的培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法，让原本对服务行业不感兴趣的我，渐渐对服务充满浓厚的兴趣，服务作为一个大众化消费群体，我个认为最主要的是，它是一个具有挑战性、完善自我的的行业，而且与生活紧密相连在这几天的培训中我还学到了，卖场的布局，商品的陈列，及在管理方面的根基，让我更加的了解超市是需要细心强和责任心强的员工。

　　如果在工作中我们失去了细心，那么在布局及陈列当中就不能很好的抓住顾客的购买欲。及顾客的购物动向，巨大磁石点也将达不到理想的效果，失去应有的价值；另外货架的陈列要求我们了解：怎样的陈列才能利用好货架的每一层，从而创造出更大的价值及效益；然而色彩的对比也能很大程度点亮顾客的眼睛，吸引并留住顾客的脚步。

　　公司的这一次培训，从培训的效果就可以看出公司对培训是非常着重的，老板及培训人员都做了很多准备，让我们在培训内充分感受到了公司对员工的负责的态度和良苦用心，让我们融为一体，我们在未来的工作中端正心态，更加努力！更加自信！

　　接下来的培训，我想会更有趣、更专业，所以我会更认真听，理论与实践更加强化我们的工作，因为我也很热爱且珍惜这份工作！

　　学习能让人进步，工作能让人自信，相信我们在不断地学习和工作经验当中让我们把超市变得更加美好！

空乘服务实习心得体会4

　　一个人的空乘是无限广阔的，当别人选择了空中乘务，那么他就必须用最快的时间去接近他，去服务他周围的人，去为他提供最快捷的服务。这就是“空中乘务”的真正内涵。在这次空中乘务实习中，我学到了很多关于空乘的相关知识，也明白了如何做好一个空乘人员，让我受益匪浅。

　　这次空中乘务实习，让我感受到了人与人之间的关系，并对这个职业有了更深刻的认识。在这里，我要感谢老师，感谢那里的学生，因为他们的帮助和支持。在这里，我要衷心的向那里的学生和老师表达我对他们的感激之情，谢谢他们。

　　实习时间虽然是有限的，可是，我却感受颇丰，收获颇多。

　　我实习的地方是一家民办的旅行社。我是一个比较有经验的旅行社，我所在的部门是一个空乘服务机构，主要负责旅行社的日常工作。这个部门的工作是负责旅行社日常工作，包括收集旅行社上门的文字，并将旅行社上门旅行的相关资料及报纸，及旅行社相关的信息及时的传达给客户。

　　旅行社主要业务是为客户提供乘坐车、旅行社、旅行社、旅行社等多种服务，以满足客户的.旅游需求。这个部门的工作是负责旅行社。这个部门的工作就是为旅行社提供旅游服务。这个部门的工作就是为旅行社提供服务。这个部门主要是为旅行社提供旅游产品。这个部门的工作就是负责旅行社的旅游资料的收集，并将旅行社上门旅行的相关资料及报纸，及时的传达给客户。这个部门的工作是为旅行社提供旅行社资料及报纸，及时的传达给客户。

　　这个部门的工作就是为旅行社提供旅客的旅游资料及报纸，并将旅行社上门旅行的相关资料及报纸，及时的传达给客户。这个部门的工作就是为旅行社提供旅行社资料和报纸，并将旅行社上门旅行的相关资料及报纸，及时的传达给客户。这个部门的工作就是为旅行社提供旅行社资料及报纸，并将旅行社上门旅行的相关资料及报纸，及时的传达给客户。这个部门的工作就是为旅行社提供旅行社资料及报纸，并将旅行社上门旅行的相关资料及报纸，及时的传达给客户。这个部门的工作就是为旅行社提供旅游产品。这个部门的工作就是为旅行社提供旅游产品。这个部门的工作就是为旅行社提供旅游产品。这个部门的工作就是为旅行社提供旅行社资料。这个部门的工作就是为旅行社提供旅游产品。这个部门的工作就是为旅行社提供旅游产品。这个部门的工作就是为旅行社提供旅游产品。这个部门的工作就是为旅行社提供旅游产品。这个部门的工作就是为旅行社提供旅游产品。这个部门的工作就是为旅行社提供旅游产品。而这个部门的工作就是为旅行社提供旅游产品。这个部门的工作就是为旅行社提供旅游产品。而这个部门的工作就是为旅行社提供旅游产品。

　　这里的工作是为旅行社提供旅游产品。它的工作就是为旅行社提供旅游产品。这个部门的工作就是为旅行社提供旅游产品。而这个部门的工作就是为旅行社提供旅游产品。这个部门的工作就是为旅行社提供旅游产品。这个产品就是为旅行社提供旅游产品。所以这个部门的工作就是为旅行社提供旅游产品。而这个产品就是为旅行社提供旅游产品。这个服务就是为旅行社创造出旅行社的服务。

　　这次实习让我体会到作为一个旅行社员工应具备良好的个人素质，对工作的态度。要善于学习。要勤于思考。要主动学习。要充分发挥自身能力。

　　这次实习给我的感受是：

　　第一，在与别人打交道的过程中，难免会有些时候需要用冷漠的态度来对待自己的过错。

　　第二，在为的过程中，由于自己的粗心大意，不够耐心。以至于有时会因为小问题铸成大错，所以受到客户的责骂。

　　第三，在工作中不够细心。这一直是我的弱点。

　　第四，在工作中不够灵活。有时在处理事情时，没有全面考虑问题。

　　最后感谢老师们的辛苦培育，感谢学姐们对我们的教导！

空乘服务实习心得体会5

　　转眼间空中乘务员（兼职）实习已悄然结束，回想起空中乘务员实习这段时间，令我感触颇深！

　　在没接触这个行业之前就知道他们可以到处飞可以全国各地的飞。他们的工作都是带着光鲜亮丽的光环，每天可以到处去玩，而且每个月都有不菲的收入，但是自从我在客舱乘务六分部工作半年之后对空乘工作又有了全新的认识和了解。空中乘务员也有辛苦和劳累的时候，这是一份特殊的职业，现实和梦想还是有差距的。每天面对着无数的旅客有着说不明白的心情。所谓一份耕耘一份收获！

　　第一次飞行时的心情令我至今都难以忘怀。紧张、憧憬、小心翼翼。在我飞行工作中我深刻认识到了以下几点：

　　第一，身为一名空中安保人员，应该认识责任两个字，应该知道作为一个安全员必须有什么样的责任，也就是首先要树立责任意识。没有责任就没有工作的动力，也就没有了工作的方向。

　　第二，应该认识到工作的难度。安全员是一个非常复杂的系统工程，是一个长期而艰巨的工作。

　　第三，有了以上的认识和思想上、心理上的准备，我想应该制定一个切合实际的看的见摸得着的工作目标。根据这个目标制定我年度的季度的甚至是每月的工作计划。这样，工作就有了具体的指导方向，实现目标也就有了时间表。

　　第四，身为一名空中安保人员，应该有有一套正确的思想理念。我的认为，我的行为只是思想和理念的支撑。然而，还有个执行度的问题，这全靠现场安全员的智慧。人的意识的提高，是一个循序渐进的过程，非一日之工。老员工和新员工不一样，大学生和初中生不一样，有经验的和没有经验也不一样，不同的对象有不同的管理方法，不能一概而论。

　　自从飞行了之后，我养成了很多良好的生活习惯，礼貌用语说的更加频繁与自然，到哪里都是习惯性地把用过的东西整理好，方便后续有人使用，良好的生活习惯带给我的是满满的正能量。服务工作是讲究技巧的，循规蹈矩只能保证少出错，但是要想做到让乘客真心满意是很难的。我尽量做到服务好每一位旅客，但是我现在更加深刻地了解到作为一名合格的乘务员是有多么的.不易。明白了并不只是给一位乘客服务到位就大功告成了，要同时记住不同乘客的不同需求是有高难度的工作。这也让我懂得了在以后的工作道路中，当对别人感到不满时，先站到别人的立场考虑问题，了解别人的难处，才能学会什么叫做体谅与包容。虽然很辛苦，但是当旅客非常感激地跟你说声“谢谢”时，当你的服务得到别人的认可时，当一个老年人对你竖起大拇指时，所有的辛苦都是值得的。真的，只有在那个时候感觉全世界都被你紧紧拥在怀里。顿时，所有的辛苦烟消云散。那一刻，我的心已被爱填的满满。

　　有时候，当我们无法改变别人，更无法左右他人的时候，我们所能做的就是做好自己该做的事情。这份工作教会我的不仅是职业技能，更多的让我学到了很多与人沟通为人处世的道理！现在的关键是提高自身服务水平。在实际工作中我会不断学习，把所学运用到工作中，努力做一名合格的空乘。通过这半年的飞行我认为对不同旅客提供不同需求的服务，拉近距离，把服务想在前头，做在前头。