关于目标工作计划范文合集八篇
时间流逝得如此之快，我们的工作又迈入新的阶段，不妨坐下来好好写写计划吧。计划到底怎么拟定才合适呢？下面是小编整理的目标工作计划9篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
目标工作计划 篇1
上月情况分析
新入园的孩子情绪不稳定，他们对新环境和设施不熟悉，个别孩子哭闹现象严重；多数孩子不会自己吃饭，不喜欢用幼儿园的水杯和毛巾，但对从家里带来衣服、玩具感到亲切。很多孩子喜欢听故事、听音乐，喜欢玩新鲜的玩具。他们对成人有强烈的依恋，喜欢和固定的老师交往，怕见生人。由于他们情绪易受环境的影响，所以，他们很容易被有趣的事物吸引，注意力容易转移。
月重点工作
1．熟悉幼儿园的环境，逐渐认识常用物品及标记，尝试着做自己喜欢做的事。
2．在轻松的生活环境里，培养幼儿愉快的情绪，逐渐摆脱焦虑情绪。
3．开展主题活动：《开心宝宝》。
4．结合教师节和国庆节，激发幼儿爱老师的情感，并让幼儿感受节日的.愉快气氛。
5．能够在老师的指导下进入盥洗室，学习解小便、洗手，学习独立进餐、擦嘴，并把餐巾、碗、勺放在指定地点，安静地就寝。
月教育目标
1．知道自己上幼儿园了，对幼儿园产生亲切感和安全感，喜欢老师和小朋友，逐渐习惯和适应集体生活，会高高兴兴上幼儿园。
2．喜欢幼儿园，喜欢老师、同伴及幼儿园其他工作人员。
3．能听懂并学说普通话。
4．喜欢听故事、看表演，翻阅图书，简单理解其表达的意思。
5．乐意参与集体游戏活动，感受集体活动的快乐，减轻入园焦虑，乐意上幼儿。
6．学习相应的行为规则，逐渐适应集体生活，增进与老师、同伴的情感。
月工作准备与建议
区域活动：
开放区域：生活区、娃娃家、语言区、美工区
娃娃家：提供同类的布娃娃、毛绒玩具、塑料食物、婴儿用品等2-3份，模仿照顾娃娃、收拾屋子等。
生活区：1、喂小动物：将纸板箱装饰成小动物，嘴部挖空，用教大的塑料勺子将塑料泡沫块、干蚕豆、玻璃珠等作为食物给小动物喂食，锻炼手眼协调能力。
2、扣纽扣：准备缝有各种纽扣的小衣服，供幼儿解开、扣上。
美工区：1、海绵画：把海绵切成各种形状，蘸上颜料，在纸上轻拍、挤压或摩擦。
2、撕报纸：随意撕、粘。
3、橡皮泥塑：提供橡皮泥、模具，供幼儿压印或捏塑。
语言区：1一页翻书看，看护图书，不撕书不卷书。和同伴友好地看书，不争不抢。
2、提供各种与主题相关的图书和幼儿从家中带来的图书，供幼儿阅读。提供玩具电话机两部，供幼儿自由交谈。
环境创设：
1．创设安全、温馨、宽松的心理环境，使幼儿尽快与教师建立依恋关系。2．活动室的整体布置体现家的温馨、舒适，墙面用彩色纸进行装饰。
3．墙饰主题为“开心宝宝”，拍下小朋友开心的笑脸并张贴。
4．在墙面上设置“我与好朋友手拉手”展板，每个幼儿的照片旁都贴有一长条皱纸，让幼儿根据意愿与自己的好朋友连“线”粘贴。
家长工作：
1．召开家长会，向家长介绍小班幼儿入园的适应性方法。
2．了解幼儿家庭情况及生活习惯，建议家长有意识地向孩子介绍幼儿园的愉快生活，激发幼儿想上幼儿园的欲望。
3．及时向家长反映孩子在园情况，特别是适应幼儿园生活方面的情况建议家长根据幼儿适应情况，逐步延长幼儿在园时间。
目标工作计划 篇2
一、思想方面
始终如一地热爱祖国，拥护党的领导，热爱本职工作，关心国家大事，坚持政治学习，记录政治笔记，提高觉悟和意识。注重个人道德修养，为人师表，严于律己，关心学生的学习、生活，做学生的良师益友。
二、个人业务
作为一名教师，除了要具备良好的思想品德，高尚的道德情操；还需要具备较高水平的业务技能。本学年我将注重开拓视野，随时记下可借鉴的教学经验、优秀案例等材料，以备参考。
三、教学工作计划
关注课堂教学，把日常的每一节课都当作公开课来上，并对所上的课进行课后分析和反思。即使把教学中点点滴滴的感受写下来。勤读，勤做，勤思，勤写，在读书的基础上，结合自身教育生活实际，撰写教育随笔或读书笔记。
四、教研工作计划
我将积极参加教学研究工作,不断对教法进行探索和研究.谦虚谨慎,尊重同志,相互学习,相互帮助.对于素质教育的理论,进行更加深入的学习.在平时的'教学工作中努力帮助后进生,采取各种措施使他们得到进步.
五、出勤
在工作中我一定要做到不迟到,不早退,听从领导分配,平时团结同志,尊老爱幼,做到互相关心,互相爱护.作为一名教师,我一定自觉遵守学校的各项规章制度,工作严肃认真,一丝不苟,决不应付了事,得过且过,以工作事业为重,按时完成领导交待的工作。
六、学期目标
通过本学期教学，使学生形成一定的化学素质，能自觉运用化学知识解决生活中的化学问题，形成扎实的化学基本功，为今后学习化学打下良好的基础。希望在期末考试中所教班级都能取得好成绩。
目标工作计划 篇3
一．20xx年年度总计划
20xx年2月末3月初考虑大面积网络推广，根据公司现阶段情况来看，不适合高成本推广，根据公司招人和网站进行优化提升网站排名的情况下，我制定了一套方案，与招聘网站合作，有两个好处：第一与招聘网站合作既能为公司招到人才又可以提升自己网站的排名，第二：对于网站优化单做排名，我们可以降低成本，节省公司的开支。
5月份新办公地点和体验店开业，网络推广必定紧随其后，在网络上大面积，不同方式进行推广，网络推广需要3个人。
第一个人负责微信建群和群内维护，微信平台定期发布信息的工作。第二个人负责各大网站推广易居逸品智能家居信息（规定工作量，百度账号必须有，百度贴吧，论坛，微博，社区，百度知道回答问题，等一些相关的工作）
第三个人负责网站优化和网站客服工作，每天有工作量（网站最少发布2-3篇文章，发布10条以上外链接）
总目标：实现在网络平台提高知名度，网站微信等运营平稳，最终目标达成销售。
（图片信息，需要设计部配合发布，考虑公司美观和用户初体验）
二．月计划
一月计划：
1.年底长春市征集智能家居样板间活动正式启动：推广方式多渠道推广，各大类型的网站，微信，等平台进行推广。
2.长春市火爆样板间的简述方案（有待更改） 编辑强有力的推送内容，图片视频等。
推送方式：58同城，贴吧，微信 群 好友 转发 朋友圈，QQ，微博，各大装修网站同行业网站等。
推送内容（待选）长春市易居逸品智能家居公司面向全长春市民亲情大酬宾，特举行智能家居样板间征集活动，有几种优惠形式：待定（附属图片，水韵豪庭样板间）
一．推广邀约参加科技展览的简述方案（有待更改）
1.邀约方式：内容+集赞图片，群内转发加人有红包，发动微信好友的力量邀约。
2.找意向或者相关的人员，进行一对一邀约
3.微信平台每天推送关于智能家居的内容。
目的：邀约到访人数越多越好，烘托热烈气氛和意向客户产生销售。 （备注：如果没有展会，主要以推广易居逸品智能家居为核心，以推广征集样板间为主，进行线上推广，达成意向客户，进行实际销售。） 编辑推广内容以及文章内容更新，一切以销售为目的，利用空闲时间多学习关于与人沟通和销售方式方法，达成实际销售。
备注：对长春市科技群的建设，以及方式方法的应用，怎样维护群内秩序，管理等问题。针对建群，写出整套方案，将在1月份启动计划。
目标：实现计划所述内容。
二月计划:（2月7日过年）
二月份是过年的一个月，公司会放假，利用这一个月的时间放松心情，整理思绪，为接下来的工作的基础，业余时间还是多学习有关工作之内和分外的知识，丰富自己的知识面。
目标：实现计划所述内容。
三月计划:
三月，春暖花开的季节，人们苏醒的季节，继续对公司产品宣传，微信网站扩大力度，增添新员工，给公司添加新的动脉。继续样板间的征集活动，以点盖面的宣传。（网站运营与维护1人，微信推广2人）
目标：实现计划所述内容。
四月计划：
如果3月份目标实现：那么四月计划启动（网站运营：本公司网站的经营，和关注其他有关智能家居的网站平台，得到信息汇总，抓住意向客户，达到可以面对面交谈，最后的目的.还是达成实际销售，特殊情况玲另做计划。
如果3月份目标没有实现，继续启动3月份目标，多用心管理微信平台和网站，建群等一些事宜。
目标：实现计划所述内容。
五月，六月，七月计划：
天气逐渐转暖，比较适合在户外做活动，或者商圈做活动，还是抓住意向客户，产生实际销售。
让更多的长春市民了解到什么是智能家居，什么是物联网，让更多的人体验到智能家居能够给人们的生活带来什么样的便利，智能家居生活是一种什么样的生活品质。
20xx年7月31日面临着网站域名的续费问题，和网站改版更新升级的问题，网站详情在讨论，改版之后建议做百度优化排名，如果要想见效快花钱是一定的方法，也是最直观的方法。
目标：实现计划所述内容。
八月计划：
网站改版和微信平台的改版，加人气，等我们必要的功能，将会在8月份一个月解决网站微信等一切问题，利于9月份一下运营和推广。
目标：实现计划所述内容。
九月，十月，十一月计划：
公司网站有多个网站，一个是公司简介产品，新闻动态等公司介绍。 一个是公司体验店的网站，主要以出售产品，在线预定产品等。 一个是公司策划公司的网站，主要以策划各种活动为主。
微信和网站同理，相关计划，相关季度月份详细计划。（仅供参考） 所计划项目希望在三个月之内提前完成。
十二月计划：
对进行安装智能家居的用户年度采访，了解用户的反馈，如有不好的地方我们进行改正，无论是技术上还是微信网站有问题的地方，我们都有义务更改，对于反馈好的客户，我们进行图片视频的采集，宣传到各大网络媒体上面，扩大易居逸品的宣传速度，提高知名度，和认知度。
目标工作计划 篇4
针对营销部的工作职能，我们制订了市场营销部20xx年工作思路：
一、建立酒店营销公关通讯联络网
今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的`感情交流，听取客户意见。
二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制
开拓市场，争取客源.今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善××年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。
强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。
三、热情接待，服务周到
接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。
四、做好市场调查及促销活动策划
经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。
五、密切合作，主动协调
与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。
加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。
20xx年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、新境界。
目标工作计划 篇5
新年度营销部年度工作我觉得要强调谋事在先，系统全面地为莲花泉景区新年度整体营销工作进行策略性规划部署。同时还要进行营销拓展计划，方可未雨绸缪，确保完成董事长下达的各项任务指标。针对前一年的工作总结，我们根据实际情况做出以下展工作方案：
一、热线电话的接听、记录、信息统计工作
1、66666666热线电话是景区花费重金打造的对我宣传的窗口，热线电话的接听标志着公司的服务水平及整体素质，接线员必须严格要求，语气柔和，热情主动的`向客人推荐公司的产品。
2、认真记录来电信息，统计客户资料，进一步细化来电客户群体，为营销部建立客服中心打下坚实基础。
二、做好各团队的预定工作
预定中心接收外办、内部、电话预定，并认真制作下发预订单。做好团队到店前的各项准备工作，为团队的顺利接待做好基本保障。
三、做好各类数据分析
根据每月的业绩信息，统计分析出市场的基本东西，为市场营销提供全面、真实、及时的信息，以便市场部制定营销决策和灵活的推销方案。特别是节假日期间、以及宾馆各专项销售任务时。
四、做好客户回访工作。
定时对客户进行电话回访。一方面，向客人推荐我们的新活动新项目，另一方面也向客人征求意见和建议，使景区更上一层楼。同时，也是客人觉得公司很有诚意，更有益于市场做大做强。 针对性的对客户档案宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行回访外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福等个性化服务。以加强与客户的感情交流，听取客户意见。
五、 团队建设
营销部现有预定员5名。经过岗位的锻炼，已基本掌握预定工作流程。但业务技能及专业精神方面仍有提升空间。为了保障20xx年工作顺利高效地实施，部门还需要通过关于景区知识、项目价格、导游讲解等方面强化关键工作流程、制度来培养组织执行力，以更好的发展客户、保留客户！同时要强调团队精神，互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。
六、密切合作，主动协调
在与景区其他部门结合工作时候要密切配合，根据客人的需求，主动与其他部门密切联系，互相配合，充分发挥营销中心的强大功效，创造最佳效益。互相配合，充分发挥营销中心的强大功效，创造最佳效益。
以上为营销中心预订部20xx年工作计划，我们会朝着这些目标奋勇前进。以营销中心的热情带动公司，为将景区建设成为中国首屈一指的旅游度假区出一份力！
目标工作计划 篇6
一.班级情况分析
我班现有幼儿50名,女孩多，男孩少，年龄跨度较大，所以孩子接受能力，自理能力的差别就很大，再由于家庭条件的优越、长辈的宠爱,多数幼儿以自我为中心的意识较强,常有挣抢玩具的现象。孩子多，家长也多，各自的要求想法也有很多分支。
通过一学年的培养,幼儿初步养成了良好的生活卫生习惯作息,多数幼儿能自己安静地入睡、并学会了整理幼儿园和自己的玩具。午餐、点心也有了明显的进步。幼儿能遵守基本的学习活动规则,在日常生活中能使用礼貌用语,尊敬长辈。
我班幼儿在语言表达能力方面基础较差.大多幼儿能愿意向别人表达自己的见解,愿意在集体面前讲话和念儿歌。但也有部分幼儿胆子较小,不敢在集体面前讲话,表达时声音不够响亮。不注意倾听别人的讲话,喜欢随便插嘴。我班特别喜欢音乐舞蹈,男孩子也很喜欢唱歌,跳舞,但有时唱歌的声音不自然。
二、教学工作目标
1、老师之间互相学习,互相探讨教学,取长补短,提高各自教学水平,提高幼儿的学习兴趣,开发和培养幼儿体`智`德`美全面发展。
4、每周一张贴好一周教学计划,预先备好课,课前做好教学工具准备。
5、五大领域。
1、强化幼儿良好的生活卫生习惯。
2、培养幼儿自我服务能力：分类收拾玩具、整理床铺。
3、加强幼儿安全教育，知道远离生活中不安全的'地方，积累“注意安全”的生活经验。
（二）语言领域
1、能集中注意力，耐心倾听别人的谈话，不抢着讲，不乱插嘴。
2、乐意与同伴交流，能大方的在集体中说话。
3、逐步学会理解图片表示的事件顺序。
4、学习《现代英语》地一册，培养学习英语的兴趣。
（三）科学领域
1、尝试从不同角度观察物体，并用语言描述。
2、获取探索事物规律的经验。
3、巩固对几何图形的认识，发展幼儿的分析判断能力。
4、正确认读数字1~10，比较5以内数的数量关系。
（四）社会领域
2、愿意与同伴分享自己的东西。遇到困难知道寻求帮助，，自己能做的事自己做。
3、能遵守成人提出的规则，引导幼儿学会自我控制。
4、引导幼儿了解周围的社会机构，激发幼儿爱家乡、爱家乡人的情感。
（五）艺术领域
1、学习和着音乐节拍根据歌词内容进行歌表演。
2 、开设形体训练和武术小组合表演
3、学习折纸、线条画、简笔画等技法，体验多种美术活动带来的愉悦。
4.认识更多的美术材料，并学习正确地使用它们，在活动中能体验成功感知快乐感，乐于表现自己对事物的感受。
5、鼓励幼儿去感知线条的变化，并根据其变化进行大胆的联想。
五、卫生保健工作
1、做好幼儿冷热工作,能够及时为幼儿增减衣服,午睡注意幼儿的睡意,发现异常立即做好应变办法。
2、每天早上做好晨检,做好病号登记,特别要吃药的幼儿名单,。
3、充分利用阳光,空气水等自然因素组织幼儿锻炼,培养幼儿良好的个人卫生习惯。注意幼儿的心理卫生和心理康。
4、每周检查幼儿的手指 ,要求幼儿不准留长指甲,隔天就要洗头,每天要更衣。
1.通过家长会、家园栏等形式让家长了解幼儿园和班级的最新教育动态。
2.积极开展半日开放活动，让家长从侧面了解与同一年龄阶段的幼儿相比自己孩子的发展水平，更好地了解园所教育。
4、定期召开家长会
5、创办家长委员会
通过家长们自己选举、推荐，推选出四位有经验的家长作为家长会的成员，在幼儿园与家长之间建立了一个桥梁。充分利用家委会力量，通过家委会成员向其他家长宣传一些园内重要事务、信息及教育动向。使我们的工作增加了透明度，家长更加认识、支持我们的工作。
九月份：创设舒适、温馨的班级环境，帮助幼儿尽快适应集体生活。加强常规
训练。
十月份：根据季节特征，开展社会实践活动。
十一月份：开展教学教研活动。
十二月份：为节日做准备，开展“元旦”活动。
只要认真切实做好了以上工作，并在工作的同时不断完善不足之处，我相信：希望的种子，一定呢能硕果累累，家长就一定能放心，孩子就一定能开心，园方就一定会舒心，而自己工作起来就一定更顺心。
目标工作计划 篇7
半年的时间已经结束，工作又将是一个新的开始，未来一定是会更加紧张，来到——公司不是一时半会了，做安保工作一直就是我的理想工作，自己有过很多安保工作经验，在——公司已经工作两年的我，对这里的工作环境很是熟悉，就像这半年工作一样完成的还是很顺利的，安保部门是公司安全的一个保障，对于工作一定是很用心的，作为我们安保部门的负责人对于我们部门今后的一个工作方向一直充满信心，这也是现阶段我们工作一个新年，每一个安保工作人员报工作做好了，我们部门工作也会取得进步，这是肯定的，对于下一步的工作也应该有一个计划。
一、提高部门人员的整体素养
在XX公司工作的每一个安保人员，时刻都要记住我们的工作形象，还有自身的素养这是第一点，我们安保部门一直很强调这素质两个字，作为XX公司的安全保障，我们每一个人的职责都要明确到位，还有日常的工作素养，每一个安保人员一定是通过了精心的培训打造出来的人，我们部门一直都讲究一个高素质的团队，我们部门一直都在朝着这个方向发展，在今后的工作当中一直在提高这方面的素质，部门的职业素养很高，经过了一系列的培训，我们部门的`每一个成员都是绝对精英。
下半年一定会继续的保持，尽管我们部门整体的素养还是很不错的，单身这还是有限的，我们工作的方向一直都不会变，部门的核心思想就是打造一个安全有保障的工作环境，下一个阶段我相信这会继续保持下去，只要我们部门的核心思想不变我们每一个安保人员动力就不会减退。
二、做好公司的安保工作
作为一名安保工作者我们的职责是给公司员工给予安全保障，这是没的说的，上半年来偶尔会有部分陌生人进入公司，主要还是没有及时的合适身份，这也是漏网之鱼，虽然说半年的时间这种情况屈指可数，但这却是体现了我们部门整体的一个职业能力，下半年工作中一定会加紧这方面的安保工作，这是公司明确规定的，一定合适每一个人的身份，部门的安保人员要负责好自己的岗位职责，一旦再次发生这样的事情，一定会追究到个人，我们部门是一个很团结的集体，但是我们也有着很明确的部门制度，这是不容每一个的部门成员违反的。
下半年的工作任重道远，作为——公司的安保工作保障，我们还是团结一致的力量大，安保部门的工作没有停下，下半年依然辉煌！
目标工作计划 篇8
20xx年新的一年，对刚进驻xx市场的的中国人寿财险企业来说，是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年，平顶山支企业客服部于九月份企业成立之时同步服务于平顶山客户，短短四个月的时间。由于上级领导的悉心栽培和广大客户的支持与配合，客服部各项工作制度已逐步完善，统一的服务理念已基本形成，初步开展的工作也得到省级领导的赞同。为了能够尽快赢得客户的认可，迅速占领平顶山市场，全面落实客户服务先行方针，提升企业客户服务形象，客服部特制定20xx年工作计划如下：
（一）创建“文明科室”。严格执行企业各项劳动纪律，实施礼仪服务、文明用语、禁服务忌语，对坐席人员着装、仪表、环境卫生、内务等做详细的标准规定，做企业形象的代表，使客服部工作人员的整体精神风貌成为我企业的'一大亮点。
（二）转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学习企业各项规章制度和业务开展工作，本着“多学习、多沟通、积极主动”的态度，深入到承保、理算、查勘等各个岗位，扩大专业知识面，为客户提供保险咨询、险种设计、投诉处理、索赔指导等各方面的服务。提高客服部坐席人员的综合素质，转变以往的思想观念，把领导要求我们为客户服务转变成“我们要为客户服务”，从对客服务中发现问题、解决问题、分享问题，提高整体服务水平。
（三）增强责任感、增强服务意识、团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效。在加强客服热线24小时值班的基础上，设立和配置专门的接线员、勘查员、专用勘查车辆和设备，不论白天还是黑夜，也不论刮风还是下雨，只要有报案电话打来，即能调动查勘人员迅速出现场，在限时之内赶赴现场施救和勘查。尽量减少损失的扩大。为顾客和企业带来最大的利益。时刻坚持着不懂就问，不明白就多学的态度。跟同事多合作，与领导多汇报工作情况，来完成好本部门的本质工作。同时也增强了团队合作能力，更好的服务于客户。
（四）进行承保、退保、投诉、查勘定损、结案五类回访。按省企业规定结合我司具体情况，以电话回访为主，短信回访为辅。客户服务部二级调度岗对非直销个人业务（不含单位货运）的承保客户进行外拨电话回访，回访率不低于50%。退保、投诉及查勘定损回访率力争达到100%，结案回访率应不低于50%。记录回访信息，在回访过程中，对客户提出咨询、投诉、举报或重要意见或可行性建议等要做详细记录并及时向有关部门或单位反馈，提出服务改进意见。
（五）每月对回访情况进行统计分析，做回访分析报告及月度简报。在每月初第5个工作日内，将上月回访分析报告及月度简报报上级领导，并送有关部门。
以上，是我对20xx年客服部做的工作计划，可能还很不成熟，希望企业领导、各部门同事多给予我们支持与帮助。展望20xx年，我们会更加努力、认真负责的去对待本部门工作，也力争为企业赢得更多的客户，树立国寿财险在平顶山甚至全省保户心目中的光辉形象。
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